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【記者謝政儒台北報導】台灣之星今(4)日宣布，勇奪2016第十四屆「遠見五星服務獎」電信公司類第一名。台灣之星總經理賴弦五表示：電信業屬知識密集型服務業，產品複雜，通路數多，用戶數龐大，做好電信服務不簡單，加上新業者資源有限，要在極度飽和市場中爭取客戶更難。因此，台灣之星進入市場，便思考如何創造有別於三大，在消費者心中無可取代的品牌價值。台灣之星秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張，加入「智慧諮詢專家」服務平台，善用「科技」將服務數位化；導入「BSI國際服務驗證」標準流程，制定完整訓練及稽核制度，用「專業」滿足用戶需求，同時秉持高度熱忱，用「心」創造顧客獨一無二的體驗，提供專業且即時的一致性服務。


台灣之星開台2年多，已有逾40萬名用戶攜碼加入，是市場上唯一連續26個月用戶攜碼淨流入的業者，據2016年市調顯示，台灣之星4G整體滿意度達93%，數位服務滿意度更躍居業界之冠，證明台灣之星用心服務顧客的努力獲得認同，感謝客戶的支持和鼓勵，本次在《遠見雜誌》神秘客的高規格考評下，脫穎而出，獲得殊榮，是台灣之星重要里程碑，未來也將持續不斷努力向前，提供更好的電信服務。


台灣之星表示，第一線服務人員服務品質大調查是《遠見雜誌》聘請具國際級服務驗證執照的神秘客，親赴第一線，進行17大服務業第一線員工的稽核，透過消費者在意的15項服務態度基本題及5項服務態度魔鬼題大考驗，真實呈現台灣服務業品質。此服務品質大調查，不似網路投票調查，容易受品牌知名度、既定刻版印象左右，或是可透過行銷操作進行灌票，故在本次調查中，台灣之星獲得80.13高分，遠高於整體電信公司業態的64.48平均分數，以電信新兵身分，嶄露頭角，優異服務品質獲得肯定。


台灣之星另表示，為歡慶奪冠針對攜碼及續約用戶，推出限時優惠，即日起至2016年11月30日，攜碼申辦4G $999以上資費，送$3,000全聯商品禮券。攜碼/續約申辦iPhone7系列手機，搭配$1,399以上資費，除可獲得全聯商品禮券，再享尺寸或容量「免費小升大」$4,400折扣。


圖說：台灣之星總經理賴弦五


(自立晚報20161103)

分類:產業動態
報導者:
媒體:自立晚報
日期:2016-11-04T09:15:48Z