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中國時報【陳大任╱台北報導】


被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，台灣之星以80.13高分大幅領先第二名的66分，同時擠下二連霸冠軍中華電信，除了員工全心投入外，門市導入「智慧諮詢專家」服務，更是大幅提升顧客滿意度的關鍵。


智慧諮詢專家 立大功


台灣之星今年不僅名次大躍進，更連續3年躍上神祕客調查榜單。總經理賴弦五表示，電信業屬知識密集型服務業，產品複雜、通路數多、用戶數龐大，做好電信服務很不簡單，加上新業者資源有限，要能在極度飽和市場中爭取客戶更難。


賴弦五表示，台灣之星時時思考如何創造有別於三大，在消費者心中無可取代的品牌價值，例如「智慧諮詢專家」善用科技將服務數位化；導入「BSI國際服務驗證」標準流程，制定完整訓練及稽核制度，以「專業」滿足用戶需求，同時秉持高度熱忱，用「心」創造顧客獨一無二的體驗，提供專業且即時的一致性服務。


攜碼續約 送你吃到飽


台灣之星透過雲端自動蒐集電信市場相關資費資訊，讓諮詢專家擁有強大「資費比較資料庫」，提供快速查詢手機、資費相關資訊，及輕鬆比較等功能，協助門市人員在服務用戶時，讓消費者更容易找到適合的手機與資費方案；因應手機機款、功能以及操作方式推陳出新快速，往往讓消費者搞不清楚該怎麼選擇、陷入如何操作的窘境，「手機專家」可協助用戶做商品比較，更快找到適合的手機。


台灣之星即日起至30日推出限時優惠，攜碼申辦4G/999以上或續約4G/1399以上資費，加碼送3000全聯商品禮券，享有4G上網吃到飽、每月贈送網外語音通話分鐘數，當期沒用完可遞延到下月使用；攜碼或續約申辦iPhone7系列，搭配1399以上資費可獲得全聯禮券，再享尺寸或容量「免費小升大」4400元折扣。

分類:產業動態
報導者:陳大任╱台北報導
媒體:中時電子報
日期:2016-11-06T21:50:06Z